Kalite Nedir?
Kalite, tüketicinin firmalara olan hem hizmet sektöründe hem üretim sektöründe güvenini gösterir. Kalite, marka ile eş değerdedir. Marka oluşturulursa kalitenin de beraberinde gelmesi gerekir ki kaliteli olan marka ön plana çıkıp tercih edilir duruma gelsin. Bu her sektör için aynıdır.
Lojistik Firması İçin Kalite Nedir?
Kalite, yaptığınız işi hızlı ve güvenli bir şekilde yapmanız demektir. Kargoculuk ve lojistik açısından bakılırsa, kalite hızdır.
Enflasyonun düşmesiyle, günümüzdeki firmalar stok tutmuyor, dolayısıyla stok yönetimi yok. Şirketler hazır mamulle çalıştıkları için hız ön plana çıkıyor. Şirketler mallarını depolamaktansa anında alıyor. Renault, otomobilin hammaddesi olan çeliği 2 saatlik bile depolama yapmıyor. Üretim bandına direk giriyor. 2 saatlik gecikmede üretim duruyor. Sürekli akan bir trafik var ve lojistik bunun hammaddesini tedarik ediyor. Bu da lojistiğin ne kadar kaliteli olduğunu gösteriyor. Hız ve güven bu anlamda lojistik için önem taşıyor.
Kalite Lojistik Firmasına Neler Kazandırır?
Kalite, tercih edilme sebebidir. Bunu sektörde görüyoruz: Kaliteli bir hizmet verebiliyorsanız, fiyatınız yüksek olsa dahi tercih ediliyorsunuz. Firmanın verdiği güvenden veya markadan dolayı tercih ediliyor.
Kaliteli Bir Lojistik Firması Olmak İçin Verilmesi Gereken Noktalar Nelerdir?
Lojistik kapsamlı bir alan, gümrükleme, nakliye, depolama, sevkiyat hepsini kapsıyor. Bütün bunları kapsayan lojistik firmaları fazla yok. Olanlar, global firmalardır. Komple hizmet veriyorlar. Saydığım alanların hepsinde uzman ekip oluşturmak gerekiyor. Lojistikte ve kargoculukta kaliteli bir firma olmak için, altyapının, insan kaynağının, depo, araç filosunun, otomasyonun çok iyi organize edilmiş olması gerekir.
Lojistikte İnsan Faktörünün Önemi Nedir?
Firmamız 2003 yılında kuruldu. Firmamızın kendi kaynaklarını kullanarak, kendi birimin lojistiğini yaparak kargoya başladık. Bu işi sıfırdan yapabilmek için insan kaynağına ihtiyaç var. Lojistikte hesap yapabilme yeteneğini kullanabilmek ve yapılan her şeyi bir plana oturtabilmek çok önemlidir. Bunun için bu işi bilen bilgili, kaliteli, insanlara ihtiyaç duyuluyor. Deneyimli personelle otomasyon daha pratik ve düzenli hale geliyor.
Sürat Kargo Olarak İnsana Verdiğiniz Değeri Açıklar Mısınız?
Kargoculuk, kurulan yapılanmada şube sayısına göre insan ve araçla yapılır. Sürat Kargo olarak, acenteler ve şoförler dahil 4.000 çalışan var. 750 aracımız, 2750 maaşlı personelimiz var. Personel ön planda olduğu için personele önem vermek gerekiyor. İş süreçlerini, proseslerini ve görev tanımlarını yapıyorsunuz. Yıl içinde ve işe alırken iş geliştirme amaçlı ön eğitimler veriyorsunuz. Yılda 3-4 kere, sosyal faaliyetler düzenleniyor. Böylelikle, personelin motivasyonu yüksek tutulmaya çalışılıyor.
Hizmet Alan ve Hizmet Veren Taraf Açısından Baktığımızda Kaliteli Hizmet ve İnsan Kaynağına Önem Veren Bir Lojistik Firması İçin Hangi Hususlar Önemlidir?
Hizmet vermek ve kaliteyi oluşturmak için alt yapı çok önemlidir. Yeteri kadar deneyimli ve eğitimli insan kaynağı bir araya gelse ve pazarlama kadrosu oluşturulsa da, iyi bir alt yapı yoksa hiçbir şey yapılamaz. İyi bir network ağı ve iyi bir kadro olsa dahi, sistemde aksamalar olunca kalite düşüyor, bu iş gücüyle sağlanan firmalar kaybetmeye başlanıyor, ilerlenemiyor. Hizmet kalitesinin sürekliliği için, iyi bir alt yapı oluşturulmalı ve insan kaynaklarıyla bu alt yapı desteklenmelidir.
Lojistik Sektörünü Değerlendirebilir Misiniz?
Türkiye’deki taşımacılık firmaları 80’lerden sonra depolamayı kendileri yapıyorlardı. 2000’den sonra yabancı firmaların katılımı daha da ağırlık kazandı. Tam anlamıyla bir lojistik firması olmak için piyasaya açılmak şarttır. Türkiye’de şu anda 3-4 milyar dolar civarında ciro var. Bunun 1 milyar dolarlık kısmı kargoya aittir. Piyasada kaliteye yönelik adımlar söz konusu artık. Taşıma kanununa da belli kıstaslar getiriliyor. Yasayla beraber çoğu şey yoluna girecek. Personelin eğitimi, ODY Belgeleri, SRC Belgeleri, çalışanlar için AB uyum yasalarına uygun sürekli akışkan bir yapı var ama maalesef daha işin başında bir “Türkiye” var. Bir firmanın bu değişime ayak uydurabilmesi için kaliteli, insana ve alt yapısına önem veren bir yapıda olmalı. Otomasyon ve teknolojiye ayak uydurmak çok önemli.
Bu Sektörün Geleceğini Nasıl Görüyorsunuz?
Rekabet çok fazla ve yatırım yapılmıyor. Bazı firmalar rekabet edemedikleri için çekilmek zorunda kaldı. Bu yasal düzenlemelerle sektörün önü açılıyor. Bu işin tamamen eğitimli çalışanlara ihtiyacı var. İlgili okullar yayılsın ve sektör daha fazla uzmanlaşsın.
Röportaj
Birkan Özgür