Alışveriş yapmanız gerekiyor. Bunun için mağazaya gitmek istiyorsunuz. Almak istediğiniz ürünün detaylı özelliklerini incelemek, ürünü germek, benzeri ürünlerle karşılaştırma yapmak istiyorsunuz. Daha önce bu ürünü kullananların yorumlarını bilmek istiyorsunuz. Mağazaya; arabanız varsa trafiğe takılmadan, yakıt harcamadan, otobüs ile gidecekseniz sıkışmadan, yol giderine katlanmadan, mağaza bulunduğunuz yere yakınsa yürümeden, yorulmadan, ulaşım için vakit harcamadan üstelik bilgisayarınızın başında oturarak da gidebilirsiniz. Ayrıca alışveriş yapmanız mağazanın çalışma saatleri ile sınırlı değil, 24 saat alışveriş yapabileceğiniz bir ortam. İşte internet üzerinden alışverişin sayabildiğimiz birkaç faydaları. Alışverişte bu kolaylıktan yararlanabilmek için bilgisayarınızın olması ve bir şekilde internete bağlı olmanız yeterli.
Bilgisayarınız var ve bir şekilde internete bağlısınız. İnternet üzerinden alışveriş imkanı veren birçok şirket var. Bunları bulabilmek için arama motorlarına örneğin, Google’a (www.google.com) “alışveriş” kelimesi yazdığınızda karşınıza birçok seçenek gelecektir. Alışveriş sitelerinden hangisine girerseniz girin mutlaka size nasıl alışveriş yapabileceğinizi anlatırlar. Nasıl alışveriş yapabileceğinizi ürünle ilgili detaylı bilgilere nasıl ulaşacağınızı nasıl bir ürünün siparişini verebileceğinizi, şayet bir ürünün resminden veya özelliklerinden tatmin olmamışsanız o ürünü kullananların yorumlarını nasıl okuyabileceğinizi veya müşteri temsilcisi ile nasıl irtibata geçebileceğinizi ürünün ücretini, gönderileceği noktaya kadar navlun bedelini, ödeme seçeneklerini, ödeme güvenliği hakkında bilgileri, ürünün elinize geçtiğinde bozuk veya hasarlı ise, ürünü herhangi bir sebepten dolayı iade etmek istiyorsanız, garanti kapsamında bir arıza oluşmuş ise ne yapmanız gerektiğini alışveriş yapacağınız internet sitesi size ayrıntılı olarak anlatır.
Burada ele alacağımız konu ise müşteri siparişini verdikten sonra, ürünün müşteriye ulaşmasına kadar işleyen süreç hakkında bilgi vermektir. İnternetteki her alışveriş firmasının bu süreci aynı değildir, fakat birbirine benzerdir. Dolayısıyla bir firmayı inceleyerek diğer lokal ve global olarak internette hizmet veren alışveriş siteleri hakkında da yüzeysel bilgi sahibi olabiliriz. Burada inceleyeceğimiz alışveriş sitesi ise www.hepsiburada.com’dur. Hepsiburada.com yani D-Market Türkiye’de elektronik ticaretin öncüsü olarak 1998’den beri İnternet üzerinden hizmet veren bir Doğan Holding kuruluşudur. Bünyesinde 70 kişi çalışmaktadır ve hızla büyümeye devam etmektedir.
Hepsiburada.com’da müşterilere sunulan ürün çeşidi çok fazla olduğu için hepsinin stoku tutulamıyor. Sadece en çok satılan ürünlerin (elektronik malzemeler gibi) stoku tutuluyor. Ürünlere ilişkin stok durumları tedarikçi firmalar ile irtibata geçilerek her gün güncelleniyor. Tedarikçi firmalar ile yapılan anlaşmalar neticesinde müşteri siparişi verdiği anda, sipariş hem hepsiburada.com’a hem de tedarikçi firmaya aynı anda gidiyor. Böylece zamandan ve sipariş verme maliyetlerinden önemli ölçüde tasarruf sağlanıyor. Normal olarak siparişler 3 iş günü içinde kargolanıyor fakat ürünün tedarikçinin stokunda kalmaması durumunda veya başka bir nedenle teslimatın uzaması durumunda sipariş veren müşterinin üyelik bilgileri kullanılarak müşteriye ulaşılıyor ve müşteri bilgilendiriliyor. Verilen sipariş tedarikçiye ulaştığında, tedarikçi istenilen ürünü hepsiburada.com’a kendi imkanlarıyla yolluyor. Ürün hepsiburada.com’un deposuna geldiğinde sağlam olup olmadığına, çalışıp çalışmadığına ilişkin kontrollerden geçtikten sonra yine burada paketleniyor ve üzerinde gönderici, alıcı, alıcının adresi gibi bilgileri içeren barkodlu etiket yapıştırılıyor.
Peki, müşteriye nasıl ulaştırılıyor?
Tedarikçilerden gelen ürünlerin depolandığı yerde Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo olmak üzere 2 farklı kargo şirketi yer alıyor. Ürünler hepsiburada.com tarafında tek barkodla etiketlendiği için bu barkodu kargo şirketleri de kullanıyor. Kargo şirketi paketlenmiş ürünü İstanbul’dan aldığı için teslimat adresinin İstanbul’a uzaklığına göre 1-3 gün içinde teslim ediyor.
Yurtdışı siparişlerinde ise ürünün ağırlığına göre navlun bedeli otomatik hesaplanıyor ve DHL tarafından gönderiliyor. İnternet kullanımının yıldan yıla arttığı, dünya ortalamasına ulaşılamamasına rağmen hızla yaklaşıldığı Türkiye’de; İnternet üzerinden alışverişin ve buna bağlı olarak gerçeklesen lojistik faaliyetlerinin yükselişe geçtiği göz önüne alınırsa, bu pazarda yeni renkler ve mevcut olanların tutunmak için yeni hizmetler ürettiğini göreceğiz, daha da iyisi rekabet göreceğiz ve biz tüketiciler olarak rekabetin tadını çıkaracağız.
Abdulhakim Çalışkan